Gerente de Operações
A Actionline está em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar equipes de alta performance, garantir a excelência operacional e fortalecer o relacionamento com clientes, atuando de forma estratégica na gestão dos resultados do negócio.
Buscamos um profissional com perfil analítico, visão de negócios, forte capacidade de liderança e experiência na gestão de operações de atendimento e relacionamento com clientes.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar operações, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade e produtividade;
- Liderar e desenvolver coordenadores, supervisores e demais lideranças da operação;
- Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
- Atuar de forma estratégica na gestão de pessoas, promovendo engajamento, desenvolvimento e retenção de talentos;
- Garantir a excelência na experiência do cliente e o cumprimento dos SLAs contratados;
- Realizar análises de indicadores operacionais e financeiros para tomada de decisão;
- Conduzir reuniões gerenciais com clientes internos e externos;
- Identificar oportunidades de otimização de processos, eficiência operacional e inovação;
- Assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e diretrizes da empresa.
Requisitos
- Ensino Superior completo;
- Experiência consolidada em gestão de operações, preferencialmente em Contact Center, BPO ou áreas correlatas;
- Vivência na gestão de grandes equipes e desenvolvimento de lideranças;
- Conhecimento em indicadores operacionais, financeiros e de qualidade;
- Domínio de ferramentas de análise e gestão de resultados;
- Excelente comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
Competências Desejadas
- Liderança inspiradora;
- Visão estratégica;
- Foco em resultados;
- Capacidade analítica;
- Tomada de decisão;
- Gestão de conflitos;
- Planejamento e organização;
- Adaptabilidade e inovação.
Venha fazer parte da Actionline e contribuir para a construção de operações cada vez mais eficientes, inovadoras e focadas na melhor experiência para nossos clientes.
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre Actionline Brasil
A Actionline é uma empresa dedicada a conectar marcas com seus clientes, reforçando sua presença e valor em cada ponto de contato. Somos a primeira linha de relacionamento entre empresas e consumidores: falamos mais de 2 milhões de minutos por mês, além de realizarmos inúmeros contatos digitais em múltiplos canais.
Em contato constante com os consumidores, sabemos o que eles precisam, como ajudá-los e como apoiar as empresas em cada etapa da jornada. Essa proximidade nos dá algo raro: conhecimento real e imediato sobre o comportamento, as dúvidas e as expectativas do cliente.
Fazemos parte da Untold_, um ecossistema de criatividade e comunicação. Isso nos diferencia profundamente dentro do nosso setor: para nós, cada interação é também um momento de comunicação entre marcas e pessoas, com potencial para construir vínculo, transmitir valor e gerar impacto. Pensamos cada ponto de contato com uma lógica de marketing: com estratégia, intenção e inteligência.