SAC CONSULTIVO | EMISSÃO – ANÁLISE DE CHARGEBACK
Atendimento – Emissão | Tratativas de Chargeback
Estamos em busca de profissionais para atuar na área de Emissão (FOS), realizando tratativas relacionadas a cartões e processos de chargeback na América Latina.
A atuação será voltada principalmente para tratativas por e-mail, exigindo atenção aos detalhes, organização e perfil analítico para análise das informações e cumprimento dos prazos.
Principais atividades
- Realizar tratativas de casos recebidos por e-mail;
- Analisar informações e transações relacionadas a cartões;
- Realizar validações de usuários, prazos, métodos de segurança e fondeos;
- Analisar os casos e identificar a tratativa adequada;
- Realizar processos relacionados à contestação de transações (chargeback);
- Atualizar informações e status nos sistemas internos;
- Seguir procedimentos e critérios estabelecidos para cada caso;
- Garantir o cumprimento dos prazos de tratamento.
Perfil desejado
- Perfil analítico e atenção aos detalhes;
- Boa organização para trabalhar com diferentes demandas;
- Boa comunicação escrita;
- Facilidade para interpretar informações e seguir procedimentos;
- Conhecimento ou experiência com chargeback, contestação de transações ou cartões será considerado um diferencial;
- Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.
Escala
6x1 – Domingo a domingo, conforme escala operacional e com folgas conforme programação.
Atuação
💻 Tratativas realizadas por e-mail, com foco em análise e resolução de casos relacionados à Emissão e Chargeback.
Requisitos
Estudos
Sobre Actionline Brasil
A Actionline é uma empresa dedicada a conectar marcas com seus clientes, reforçando sua presença e valor em cada ponto de contato. Somos a primeira linha de relacionamento entre empresas e consumidores: falamos mais de 2 milhões de minutos por mês, além de realizarmos inúmeros contatos digitais em múltiplos canais.
Em contato constante com os consumidores, sabemos o que eles precisam, como ajudá-los e como apoiar as empresas em cada etapa da jornada. Essa proximidade nos dá algo raro: conhecimento real e imediato sobre o comportamento, as dúvidas e as expectativas do cliente.
Fazemos parte da Untold_, um ecossistema de criatividade e comunicação. Isso nos diferencia profundamente dentro do nosso setor: para nós, cada interação é também um momento de comunicação entre marcas e pessoas, com potencial para construir vínculo, transmitir valor e gerar impacto. Pensamos cada ponto de contato com uma lógica de marketing: com estratégia, intenção e inteligência.